Rozmawiamy z Urszulą Łaskawiec – menadżerką, trenerką, autorką i redaktorką naczelną magazynu Patient Experience Manager. Od ponad dekady wspiera podmioty medyczne w budowaniu trwałych, pozytywnych relacji z pacjentami. Efekt? Lepsza reputacja placówki, większe zaufanie i… realne korzyści biznesowe.
Patient experience – co to tak naprawdę znaczy?
Patient experience to coś znacznie szerszego niż tylko zadowolenie pacjenta z wizyty. To całe jego doświadczenie – od pierwszego kontaktu z rejestracją, przez wizytę lekarską, aż po komunikację po zabiegu. Podmioty, które świadomie projektują doświadczenie pacjenta:
- zyskują lojalnych pacjentów i więcej poleceń,
- efektywniej zarządzają zespołem i komunikacją,
- lepiej radzą sobie w trudnych sytuacjach, np. skargach.
Co ważne – na PX wpływa każdy element ścieżki pacjenta, nie tylko to, co dzieje się w gabinecie.
Zapraszamy do odsłuchania tej inspirującej rozmowy na Youtube!
📌 Magazyn Patient Experience Manager
Dowiedz się więcej o strategiach budowania pozytywnych doświadczeń pacjenta:
👉 https://patientexperiencemanager.pl
📌 Profil Urszuli Łaskawiec na LinkedIn
Śledź działalność naszej ekspertki, poznaj aktualne projekty i publikacje:
👉 https://www.linkedin.com/in/urszulałaskawiec/
