Każdy prywatny gabinet lekarski jest w gruncie rzeczy przedsiębiorstwem. Przedsiębiorstwa zaś działają w określonych rynkowych realiach. Zrozumienie tych realiów i zaadoptowanie się do nich to klucz do biznesowego sukcesu. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby Twój gabinet zarabiał lepiej. Bardzo możliwe jednak, że będziesz musiał w tym celu nieco zmienić myślenie o swojej pracy.
Wielu świetnych lekarzy, którzy wykonują w swoich gabinetach naprawdę znakomitą pracę, radzi sobie na rynku znacznie gorzej, niż na to zasługują. Dzieje się tak z prostego powodu. W branży zdrowia hasło jakość usługi obroni się sama niestety nie jest do końca prawdziwe. Między lekarzem a ogromną większością pacjentów rozpościera się prawdziwa przepaść, jeśli chodzi o merytoryczną wiedzę medyczną. Pacjent zazwyczaj po prostu nie jest w stanie ocenić jakości pracy lekarza. Decydując, czy powróci na kolejną wizytę do tego samego gabinetu, czy jednak poszuka innego, bierze pod uwagę zupełnie inne czynniki. W skrócie - decyduje wrażenie, jakie wyniesie z wizyty.
Zadowolony pacjent powróci niemal na pewno - z badania przeprowadzonego przez ZnanyLekarz.pl wynika, że 95% pacjentów, którzy uznali, że lekarz spełnia ich oczekiwania, umawia kolejne wizyty. Problem w tym, że statystycznie niemal równo połowa nie jest zadowolona i pierwsza wizyta w gabinecie okazuje się dla nich jednocześnie ostatnią, a poszukiwanie lekarza trwa dalej. Z punktu widzenia gabinetu zysk z wizyty nowego pacjenta i pacjenta powracającego jest taki sam, teoretycznie więc stały przypływ nowych pacjentów powinien pozwolić utrzymać stabilny przychód. W rzeczywistości jednak pozyskanie nowego pacjenta wymaga średnio pięciokrotnie wyższego nakładu, niż utrzymanie obecnego. Lekarz, który chce zarabiać więcej, powinien przede wszystkim skupić się na tym, aby zachęcić do kolejnych wizyt tych pacjentów, którzy już go odwiedzili. Jeśli straci ich na rzecz innych gabinetów, straci nie tylko zysk z potencjalnych kolejnych wizyt, ale też środki, które będzie musiał przeznaczyć na pozyskanie nowego pacjenta.
🔖 Przeczytaj też artykuł, jak zadbać o Doświadczenia pacjenta - na każdym etapie jego ścieżki do gabinetu.
Pacjenci nie chcą tracić czasu na czekanie w kolejce. 47% pacjentów zdarzyło się czekać w prywatnym gabinecie godzinę lub dłużej - to dyskwalifikuje w ich oczach lekarza. Aby uniknąć kolejek, dostosuj długość wizyt do ich charakteru i nigdy nie planuj wizyt większej liczby pacjentów, niż jesteś w stanie rzeczywiście obsłużyć, wychodząc z założenia, że część pacjentów i tak nie przyjdzie.
Żyjemy w czasach e-usług. Pacjenci są przyzwyczajeni do tego, że produkty i usługi nabywają wygodnie przez Internet, a 80% z nich deklaruje, że oczekują tego także od lekarzy - w postaci możliwości rejestracji na wizytę online. Dlaczego? Umówienie wizyty przez telefon wcale nie jest proste - statystycznie niemal połowa połączeń od pacjentów pozostaje nieodebranych. Co trzeci pacjent w ogóle nie ponawia próby dodzwonienia się, tylko umawia wizytę gdzieś indziej. Skorzystaj z rejestracji online - narzędzia oferowanego przez ZnanyLekarz, aby dać pacjentom możliwość umawiania wizyt online.
41% pacjentów wskazało, że oczekuje możliwości umówienia wizyty w bliskim terminie, najlepiej tego samego dnia. Staraj się w miarę możliwości zostawiać w grafiku miejsce dla pacjentów z potrzebą pilnego odwiedzenia Twojego gabinetu. Dzięki kalendarzowi online ZnanyLekarz.pl pacjenci będą widzieć, kiedy masz dla nich czas. Możesz też dopisywać wizyty poza widocznym publicznie grafikiem.
Samo planowanie i umawianie wizyt jest łatwiejsze dzięki narzędziom cyfrowym: dzięki kalendarzowi wizyt i rejestracji online pacjenci mogą elastycznie planować wizyty i, jeśli to konieczne, ponownie je przełożyć. Zdobywanie nowych pacjentów staje się jeszcze łatwiejsze, gdy nie muszą oni czekać na odebranie telefonu w godzinach pracy gabinetu - mogą samodzielnie i wygodnie umówić wizytę online.
Pacjenci są dziś zabiegani. Jeśli umawiają wizytę z kilkudniowym wyprzedzeniem, oczekują, że im o niej przypomnisz. Ręczne wysyłanie SMSów z przypomnieniem zajęłoby bardzo dużo czasu, skorzystaj więc z narzędzi do automatyzacji wysyłki. Nasz system sam wysyła przypomnienia SMSem i e-mailem, a także informuje pacjentów o ewentualnych zmianach terminów. Co więcej: przypomnienia redukują o ponad 65% liczbę “zapominalskich”, którzy nie przychodzą w umówionym terminie.
Telemedycyna zwiększa Twoją dostępność dla pacjentów. Dzięki konsultacjom online możesz dotrzeć do większej liczby osób, które być może z różnych powodów nie mogły skorzystać z tradycyjnych wizyt, np. ze względu na odległość. Ułatwiasz też dostęp pacjentom, którzy mogą mieć problem z komunikacją: czy to ze względu na lokalizację, czy problemy z przemieszczaniem się związane z chorobą. A dzięki temu zyskujesz...
Możliwość pozyskania większej liczby pacjentów a jednocześnie zmniejszenie liczby nieobecności podczas wizyt.
Konsultacje online są doskonałym rozwiązaniem, które może przyczynić się do zmniejszenia liczby nieobecności pacjentów oraz odwołanych wizyt. Ogromną zaletą jest także możliwość pobierania płatności za konsultacje z góry (takie rozwiązanie oferuje ZnanyLekarz - sprawdź plany).
Z kolei czat medyczny pozwala na pozostanie w kontakcie poza samą wizytą, ułatwia proces diagnozowania i leczenia. Pacjenci mogą przesyłać dokumenty, wyniki badań czy zdjęcia, co pozwala lekarzom dokładniej ocenić ich stan zdrowia i zaproponować odpowiednie leczenie.
Czat medyczny ZnanyLekarz pomoże ci także w pozyskiwaniu nowych pacjentów. Wystarczy, że aktywujesz wiadomości na swoim publicznym profilu na ZnanyLekarz. W ten sposób pozwolisz zainteresowanym pacjentom skontaktować się z tobą bezpośrednio z poziomu twojego profilu.👇
Lepiej poznając rzeczywiste potrzeby swoich pacjentów, zwiększasz szanse na ich utrzymanie w gabinecie, a tym samym na odniesienie rynkowego sukcesu. Wyjście naprzeciw oczekiwaniom Twoich pacjentów jest bardzo proste. Sam się przekonasz, że wprowadzenie kilku zmian, dzięki którym pacjenci wyniosą z wizyty lepsze wrażenia, zwyczajnie się opłaca.
💡 Chcesz zgłębić temat, i dowiedzieć się jak zadbać o doświadczenia pacjentów? Sprawdź nasz darmowy kurs!