Dlaczego 85% pacjentów woli umawiać wizyty przez internet?

Zakupy, umawianie wizyty do fryzjera, rezerwacja hotelu – większość spraw załatwiamy dziś przez internet, często późnym wieczorem albo w weekend. Ochrona zdrowia nie jest tu żadnym wyjątkiem.

Kalendarz online nie zastępuje tradycyjnej rejestracji, ale ją uzupełnia i odpowiada na potrzeby wielu użytkowników. Co więcej, brak tego rozwiązania to realne ryzyko: jeśli pacjent nie może zapisać się do Ciebie online, z dużym prawdopodobieństwem zrobi to u innego specjalisty w Twoim mieście, który taką rejestrację posiada. W ten sposób możesz tracić pacjentów jeszcze zanim umówią się na wizytę.

Czym jest kalendarz online?

To narzędzie, dzięki któremu pacjent samodzielnie wybiera termin i rezerwuje wizytę – bez dzwonienia, bez czekania, bez wychodzenia z domu.

Skoro 9 na 10 pacjentów szuka informacji zdrowotnych w sieci, możliwość umówienia się tam, gdzie już i tak przebywają, staje się czymś oczywistym. Dla wielu gabinetów to też realna przewaga – nie wszyscy konkurenci już to oferują.

Dlaczego pacjenci wolą zapisy przez internet?

Przede wszystkim ze względu na wygodę. Wizytę można zarezerwować o 22:00, bez czekania na otwarcie gabinetu i długiej rozmowy telefonicznej. Pacjent może spokojnie przeglądać dostępnych specjalistów i wolne terminy, a następnie wybrać odpowiednią dla siebie opcję.

7 głównych zalet oferowania rezerwacji online

1. Twój gabinet pracuje dla Ciebie 24/7

   Dzięki kalendarzowi online pacjenci umawiają wizyty nawet wtedy, gdy rejestracja jest już zamknięta. Aż 46% rezerwacji odbywa się poza standardowymi godzinami pracy. Dzięki rejestracji online nie tracisz szansy na nowych pacjentów tylko dlatego, że w danej chwili nikt nie odebrał telefonu.

2. Mniej telefonów, krótsza ścieżka dla pacjenta

   Zapis online oszczędza pacjentowi dzwonienia, czekania na połączenie i tłumaczenia, o jakie dni i godziny mu odpowiadają. Cały proces – od znalezienia specjalisty w wyszukiwarce po potwierdzenie terminu – odbywa się w jednym miejscu. Znika też ryzyko, że pacjent zapisze sobie numer, a potem po prostu zapomni zadzwonić.

3. Lepsze pierwsze wrażenie i większa wiarygodność

   Papierowe notesy z grafikami lekarzy odchodzą w przeszłość. Miliony pacjentów szukają specjalistów przez internet i traktują sprawnie działający kalendarz online jako znak, że gabinet jest dobrze zorganizowany i szanuje ich czas. Widok wolnych terminów i możliwość natychmiastowej rezerwacji budują wiarygodność jeszcze przed pierwszą wizytą.

4. Wszystkie dane w jednym miejscu

   Nowoczesne systemy takie jak ZnanyLekarz integrują grafik całego gabinetu i działają też na urządzeniach mobilnych. Cały zespół ma wgląd w aktualny harmonogram, a zarządzanie wizytami jest możliwe w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, gdzie akurat jesteś.

5. Mniej odwołanych i ‘zapomnianych’ wizyt

   System rezerwacji online automatycznie wysyła potwierdzenia i przypomnienia – mailem lub SMS-em Szacuje się, że dzięki tym powiadomieniom można uniknąć nawet 65% nieobecności.

6. Żadnych podwójnych rezerwacji i pomyłek

   System automatycznie blokuje zajęte terminy, więc dwie osoby nie mogą zostać zapisane na tę samą godzinę. Znikają też błędy w nazwiskach czy datach, które przy ręcznym zapisywaniu zdarzają się nawet najbardziej uważnym.

7. Powracający pacjenci

   Wygodny i intuicyjny proces rezerwacji to pierwszy sygnał dla pacjenta, że w Twoim gabinecie szanuje się jego czas i potrzeby. Ten wysoki standard obsługi – od momentu kliknięcia w grafik aż po wyjście z gabinetu – tworzy poczucie pełnego zaopiekowania. Dzięki temu pacjenci są bardziej zadowoleni i chętnie wracają na kolejne wizyty.

   Włącz kalendarz online
   
   

Jak zapełniać kalendarz wizytami?

Sam kalendarz online nie wystarczy – trzeba jeszcze zadbać o to, żeby pacjenci wiedzieli, że istnieje i korzystali z niego. Oto pięć sprawdzonych sposobów:

• Poinformuj swój zespół

Zacznij od tego, żeby rejestracja wiedziała o nowej możliwości i aktywnie informowała o niej pacjentów. To oni najczęściej mają kontakt z osobami dzwoniącymi po raz pierwszy i mogą od razu zaproponować zapis online jako wygodniejszą alternatywę.

• Powiedz o tym pacjentom po wizycie

Kończąc konsultację, warto wspomnieć, że kolejną wizytę można umówić samodzielnie przez internet, o dowolnej porze. Większość pacjentów przyjmie tę informację z zadowoleniem i ulgą.

• Zadbaj o widoczność w sieci

Link do rezerwacji powinien być dobrze widoczny na stronie internetowej gabinetu i w mediach społecznościowych. Warto też zadbać o aktualny profil na portalu ZnanyLekarz – miliony pacjentów szukają tam specjalisty i od razu chcą umówić wizytę, nie przechodząc do innych kanałów.

• Zaktualizuj materiały w gabinecie

Kod QR prowadzący do kalendarza to prosty i skuteczny pomysł – można go umieścić na wizytówkach, w recepcji, przy wejściu, a nawet przy ekspresie do kawy w poczekalni. Warto też dodać informację o zapisach online na ulotkach.

• Myśl nieszablonowo

Możesz na przykład zaproponować drobny rabat pacjentom, którzy sami umówią wizytę przez internet. To zachęta do zmiany nawyku, a przy okazji realne odciążenie rejestracji. Pamiętaj tylko, żeby wszelkie działania promocyjne były zgodne z obowiązującymi zasadami etyki zawodowej i przepisami dotyczącymi reklamy usług medycznych.

Rezerwacja online to dziś po prostu standard – pacjenci tego oczekują, a gabinety, które to oferują, mają realną przewagę nad tymi, które jeszcze tego nie wdrożyli. Pamiętaj, że każdy pacjent, który nie znajdzie u Ciebie opcji zapisu online, to potencjalny pacjent, który zasili grafik Twojej konkurencji.

Włącz rejestrację online