Regulamin usług „Media 360”

Postanowienia wstępne

1.  Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia i korzystania z usług marketingu cyfrowego zwanych dalej „Media 360” lub „Usługami” świadczonych przez ZnanyLekarz sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Kolejowa 5/7, 01-217 Warszawa, KRS 0000347997, NIP 7010224868 („ZnanyLekarz”) na rzecz klientów, którzy zawarli umowę o świadczenie usług Pakiet Premium (lub inną umowę o świadczenie usług obejmującą usługi marketplace lub SaaS) oraz akceptują Regulamin zawarli umowę, o świadczenie Usług. 
2.  Jeżeli w Regulaminie używamy pojęcia Klienta, odnosi się ono zarówno do podmiotu, który zawarł umowę o świadczenie Usług, jak i wszystkich pracowników lub współpracowników Klienta, którzy odpowiadają za faktyczną realizację umowy. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania swoich pracowników lub współpracowników, za pomocą których wykonuje umowę. 
3.  Usługi mogą być świadczone przez ZnanyLekarz jedynie na rzecz Klienta, który wykonuje działalność leczniczą lub świadczy podobne usługi z zakresu ochrony zdrowia, w tym usługi z zakresu psychologii, psychoterapii, fizjoterapii itp. 
4.  Zawarcie umowy o świadczenie Usług następuje w formie elektronicznej lub dokumentowej i wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu. W przypadku, gdy Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usług, takiemu Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy bez podania powodu. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu i wysłanie go do ZnanyLekarz przed upływem terminu na odstąpienie. Klient może również wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W takim przypadku prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. 

§1 Usługi świadczone przez ZnanyLekarz

1. W ramach Media 360 ZnanyLekarz może świadczyć następujące usługi, przy czym ich szczegółowy zakres został określony w zamówieniu lub innym dokumencie, który został zaakceptowany przez strony. 

 1. Pakiet Google Ads 

1. 1. 1. Usługi te obejmują zarządzanie Google Ads (platforma reklamowa Google) obsługiwanym przez Google Ads, które są oparte na aukcjach prowadzonych przez Google i podlegają warunkom użytkowania Google określonym na stronie https://ads.google.com/intl/pl_pl/home/. 
      2.  Za pośrednictwem tej usługi ZnanyLekarz przeznaczy część kwot zapłaconych przez Klienta za Media 360 na zakup usług Google Ads, tak aby profil zawodowy Klienta na platformie znanylekarz.pl był wyświetlany jako link w wynikach wyszukiwania Google na podstawie określonych słów kluczowych związanych z działalnością zawodową Klienta.
      3. ZnanyLekarz będzie decydować, według własnego uznania, jaką kwotę przeznaczy na Google Ads. Kwoty przeznaczone na wydatki na Google Ads (w szczególności w odniesieniu do usług określonych w pkt 2.2.) będą ustalane w okresach miesięcznych. O kwocie ZnanyLekarz będzie informował Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem. Wynagrodzenie za świadczone usługi nie zmieni się z powodu zwiększenia lub zmniejszenia tej kwoty. W przypadku, gdy miesięczna wysokość kwoty przeznaczona na usługi Google Ads jest niższa niż wcześniej określona, niewykorzystana część kwoty zostanie przeznaczone na Google Ads lub inne usług w następnych miesiącach albo zwrócone Klientowi, jeżeli nie będzie on już korzystał z Media 360.
      4. ZnanyLekarz nie może zagwarantować, że Google zatwierdzi, po licytacji, wybrane słowa kluczowe, ponieważ takie zatwierdzenie wynika wyłącznie z zasad i uznania Google. Więcej informacji w tym zakresie znajduje się https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942 i https://support.google.com/adspolicy/answer/176031
      5. W przypadku, gdy Google nie zatwierdzi słów kluczowych, ZnanyLekarz skontaktuje się Google w celu sprawdzenia możliwości wprowadzenia zmian w słowach kluczowych, prosząc o zatwierdzenie. Jeśli słowa kluczowe nie mogą zostać zatwierdzone, ZnanyLekarz zwróci kwotę, która miała zostać wykorzystana na Google Ads.
      6. W ramach usług określonych w niniejszym pkt 2, ZnanyLekarz może wykorzystywać informacje związane z Klientem, tj. jego nazwę, imię i nazwisko, specjalizację i obszar praktyki, adres itp., tak aby powodować jak największe kierowanie ruchu z wyników wyszukiwania do profilu Klienta w serwisie znanylekarz.pl.
      7. ZnanyLekarz nie gwarantuje ani nie zobowiązuje się do prezentowania informacji o Kliencie w określonej pozycji wyników wyszukiwania, ponieważ pozycja związana z wyszukiwaniem zależy od wielu czynników związanych z usługami świadczonymi przez Google.
      8. ZnanyLekarz nie gwarantuje pozycji ani publikacji słowa kluczowego w wynikach wyszukiwania za każdym razem, gdy wyszukiwane słowo zostanie użyte przez użytkownika, ani nie gwarantuje, że link do strony Klienta lub jego profilu w serwisie znanylekarz.pl będzie zawsze widoczny, ponieważ wyświetlenia wyników wyszukiwania są dokonywane w sposób sparametryzowany zgodnie z zasadami Google Ads, jednakże ZnanyLekarz dołoży rozsądnych z punktu widzenia biznesowego starań, aby zapewnić dobre pozycjonowanie i właściwe słowa kluczowe, które mają wysokie wyniki wyszukiwania i odpowiednie stawki, aby osiągnąć zamierzone pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania.
      9. W celu świadczenia usług określonych w niniejszym punkcie ZnanyLekarz może:
         a) Utworzyć i przeprowadzić początkową konfigurację konta Klienta Google Ads; zawarcie umowy na Media 360 stanowi upoważnienie dla ZnanyLekarz do samodzielnego przeprowadzenia tej operacji,
         b) Publikować w imieniu Klienta materiały opracowane dla potrzeb Google Ads,
         c) Tworzyć informację kontekstową, ustalać budżet przeznaczony na Google Ads,
         d) Dokonywać niezbędnych konfiguracji na koncie Google Ads w zakresie ich regionalizacji.
      10. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Google Ads, ZnanyLekarz nie udostępni Klientowi możliwości zarządzania kampaniami.
      11. Od dnia zawarcia umowy, ZnanyLekarz przeznaczy pierwszych 5 dni roboczych na początkową konfigurację kont, które będą używane do świadczenia usług opisanych w niniejszym punkcie.
      12. Jeżeli Klient posiada już konto w Google Ads, warunkiem świadczenia usług opisanych powyżej jest przekazanie przez Klienta ZnanyLekarz dostępu do tego konta lub umożliwienie ZnanyLekarz utworzenie nowego konta Google Ads.

§2 Szczegółowe warunki świadczenia Usług

1.  Korzystanie z Media 360 jest uzależnione od spełnienia wszystkich poniższych warunków: 
   
   1. Klient musi posiadać profil Premium w serwisie znanylekarz.pl (lub inny profil płatny, z tym że ZnanyLekarz zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług opisanych w Regulaminie dla profili płatnych o najniższym pakiecie lub wartości opłat miesięcznych), który został zweryfikowany,
   2. Klient musi mieć aktywny Kalendarz Wizyt na swoim profilu w serwisie znanylekarz.pl,
   3. Na żądanie ZnanyLekarz Klient przekaże informacje niezbędne do utworzenia profilu zawodowego Klienta na Google Ads, 
   4. Klient musi odpowiadać na wiadomości wysyłane przez ZnanyLekarz do Klienta w związku z realizacją Umowy, 
   5. Klient musi dokonywać płatności za świadczone Usługi, z tym że płatności mogą być dokonywane łącznie z płatnościami za inne usługi świadczone na rzecz Klienta albo osobno, 
   6.  Przestrzegać postanowień Regulaminu i umów, które wiążą Klienta i ZnanyLekarz, 
   7.  Klient musi korzystać z Usług jedynie w celu zgodnego z prawem i obowiązującymi Klienta normami etycznymi informowania o swojej aktywności zawodowej, naruszenie tego zobowiązania może skutkować rozwiązaniem Umowy przez ZnanyLekarz ze skutkiem natychmiastowym.  

§3 Czas obowiązywania Umowy, rozwiązanie Umowy 

1.  Umowa zostaje zawarta: 
   1. na okres 6 okresów rozliczeniowych („Okres gwarantowany”),
   2.  po Okresie gwarantowanym, Umowa automatycznie przechodzi na czas nieokreślony.  
2. W Okresie gwarantowanym Klient zobowiązuje się nie wypowiadać Umowy. Bez względu na zobowiązanie określone w zdaniu poprzednim, Okres wypowiedzenia Umowy w Okresie gwarantowanym wynosi 2 Okresy rozliczeniowe, ze skutkiem na koniec Okresu gwarantowanego. 
3. W sytuacji, gdy Umowa przedłużyła się na czas nieokreślony, Klient może wypowiedzieć Umowę za okresem wypowiedzenia wynoszącym 2 okresy rozliczeniowe ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. 
4. W przypadku zakończenia świadczenia usług Pakietu Premium lub innych usług odpłatnych świadczonych przez ZnanyLekarz, niniejsza Umowa zostaje automatycznie rozwiązana bez względu na postanowienia ust. 1-3.  

§4 Wynagrodzenie 

1. Usługi są świadczone za wynagrodzeniem określonym w ofercie cenowej, która została przesłana do Klienta przed zawarciem Umowy. Klient zobowiązuje się do opłacania wynagrodzenia z dołu za dany okres rozliczeniowy, którym jest miesiąc. Okres rozliczeniowy za opisane tutaj Usługi i usługi Pakiet Premium lub inne usługi odpłatne świadczone przez ZnanyLekarz będzie wspólny. Jeżeli nic innego nie wynika z Umowy, wynagrodzenie jest określane jako kwota netto, do której doliczony zostanie podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Płatność wynagrodzenia będzie dokonywana przelewem bankowym na rachunek bankowy ZnanyLekarz wskazany na fakturze lub w ramach cyklicznej płatności kartą płatniczą w terminach określonych w fakturze VAT w terminie 14 dni od dnia wystawienia faktury.  
3. Jeżeli Klient opóźnia się z płatnościami za Usługi, ZnanyLekarz ma prawo powstrzymania się od świadczenia Usług do chwili dokonania przez Klienta pełnej płatności wraz z należnymi odsetkami. 

§5 Dozwolone czynności

1. Jednoznacznie upoważniasz ZnanyLekarz, a upoważnienie to jest ważne przez cały okres obowiązywania Umowy do wykonywania wszelkich czynności, które w uzasadniony sposób mogą być niezbędne do utworzenia, skonfigurowania i zarządzania częścią lub całością konta Google Adwords oraz do świadczenia Usług, a które mogą obejmować w szczególności: ustanowienie hasła dostępu, generowanie i publikowanie treści, powielanie treści, podejmowanie innych czynności, które mogą być niezbędne do świadczenia Usług. 

§6 Odpowiedzialność 

1. Klient akceptując niniejszy Regulamin przyjmuje pełną i wyłączną odpowiedzialność za ewentualne roszczenia związane z uznaniem publikowanych treści za niedozwoloną reklamę lub inny sposób niedozwolonej promocji.
2. Klient gwarantuje, że: 
   1. Wszystkie informacje i dane dostarczone przez Klienta są prawdziwe, dokładne, kompletne i niewprowadzające w błąd, a Klient zobowiązuje się aktualizować te informacje i dane, 
   2. Przestrzega w swojej działalności przepisów prawa, jak również kodeksów etycznych lub innych regulacji związanych w wykonywaniem swojego zawodu,
   3. Wszystkie informacje przekazane przez Klienta do ZnanyLekarz w celu ich wykorzystania w materiałach będą rzetelne i zgodne z prawdą, przy czym obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie wszystkich materiałów przygotowanych przez ZnanyLekarz w celu potwierdzenia, że ​​dane w nich zawarte są wiarygodne i mogą być wykorzystane publicznie,
   4. Zwolni ZnanyLekarz z wszelkiej odpowiedzialności w przypadku, gdyby osoba trzecia wystąpiła w stosunku do ZnanyLekarz z roszczeniami dotyczącymi materiałów i informacji przekazanych przez Klienta.
3. ZnanyLekarz nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. Działania lub zaniechania Klienta, które skutkować mogą jego odpowiedzialnością z tytułu naruszenia przepisów regulujących niedozwoloną reklamę lub niedozwoloną promocję,
   2. Świadczone przez Klienta usługi zdrowotne lub podobne.
4. ZnanyLekarz zobowiązuje się, że treści i materiały, które prześle Klientowi do walidacji nie będą: (a) obraźliwe, (b) naruszające dóbr osobistych. Ponadto, ZnanyLekarz dołoży należytych starań, aby treści i materiały nie były sprzeczne z powszechnie obowiązującym prawem. 
5. ZnanyLekarz ponosi odpowiedzialność wyłącznie w przypadku naruszenia ust. 4, jak również w przypadku gdyby pomimo otrzymania w terminie uwag lub zastrzeżeń Klienta zgodnie z ust. 4 ZnanyLekarz opublikował treści lub materiały nie uwzględniając wniesionych uwag lub zastrzeżeń. Ponadto, ZnanyLekarz ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe po stronie Klienta, jeżeli pomimo wniesienia sprzeciwu przez Klienta, o którym mowa w ust. 3 ZnanyLekarz nie usunął treści lub publikacji. W najszerszym zakresie określonym przez prawo odpowiedzialność ZnanyLekarz zostaje ograniczona do wysokości wynagrodzenia faktycznie otrzymanego od ZnanyLekarz w związku z realizacją niniejszej Umowy w ostatnich 12 miesiącach poprzedzających wystąpienie szkody. 
6. ZnanyLekarz nie ponosi odpowiedzialności za treści i materiały publikowane samodzielnie przez Klienta. 
7. ZnanyLekarz nie ponosi odpowiedzialności za prowadzenie jakichkolwiek szkoleń w zakresie zarządzania Google Ads. Takie szkolenia mogą być prowadzone w oparciu o swobodne uznanie ZnanyLekarz.
8. Klient udziela ZnanyLekarz nieodpłatnej zgody obowiązującej w trakcie niniejszej Umowy, aby ZnanyLekarz wykorzystywał jego wizerunek oraz imię i nazwisko, jak również specjalizacje na swojej platformie, zezwalając również na wykorzystanie tych danych w celach reklamowych w mediach społecznościowych.

§7 Postanowienia końcowe 

1.  Korzystanie z Usług jest możliwe tylko przez Klienta, który zawarł Umowę. 
2.  Z ważnych powodów ZnanyLekarz zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Za ważne powody uznaje się: 
   
   1. zmianę przepisów prawa mające wpływ na treść Regulaminu 
   2. zmianę wysokości wynagrodzenia należnego ZnanyLekarz, 
   3. nałożenie określonych obowiązków na ZnanyLekarz przez organy państwowe, 
   4. poprawę jakości świadczonych Usług, w tym w zakresie ich bezpieczeństwa, 
   5. przeciwdziałanie wprowadzaniu ZnanyLekarz lub w błąd przez Klientów, 
   6. zmiany wywołane kwestiami technologicznymi,
   7. wprowadzenie nowych usług. 
3. Zmiana Regulaminu nastąpi za 15 dniowym powiadomieniem. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana Klientom poprzez indywidualny komunikat lub umieszczenie nowego Regulaminu w serwisie znanylekarz.pl. Korzystanie z Usług po terminie zmiany Regulaminu oznacza akceptację nowej treści Regulaminu. ZnanyLekarz może skrócić okres powiadomienia, jeżeli będzie to niezbędne dla celów dostosowania się do obowiązujących przepisów prawa lub decyzji organów państwowych. Okres powiadomienia może zostać również skrócony, jeżeli ZnanyLekarz musi w drodze wyjątku zmienić Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną usług pośrednictwa internetowego, konsumentów lub Klientów przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. 
4. ZnanyLekarz może świadczyć Usługi przez swoich podwykonawców, za których działania lub zaniechania odpowiada jak za działania własne, z zastrzeżeniem postanowień o odpowiedzialności. 
5. ZnanyLekarz nie gwarantuje osiągnięcia przychodów ani zysków w związku z korzystaniem z Usług. ZnanyLekarz będzie przedstawiał Klientowi jedynie statystyczne wyniki dotyczące Media 360. 
6. Regulamin podlega prawu polskiemu.
7. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania sporów przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl oraz pod adresem: https://konsument.gov.pl/. Spory, których nie udało się rozstrzygnąć polubownie będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby ZnanyLekarz.