Pozyskiwanie nowych pacjentów POZ zaczyna się na długo przed złożeniem deklaracji. Pacjent najpierw musi znaleźć placówkę, sprawdzić, czy odpowiada ona jego potrzebom, upewnić się, że przyjmuje nowych pacjentów, a najlepiej także szybko umówić wizytę. Jeśli na którymś z tych etapów napotka przeszkodę, może po prostu wybrać inną przychodnię.

I właśnie dlatego warto spojrzeć na proces pozyskiwania pacjentów z ich perspektywy. Czy Twoja placówka jest łatwa do znalezienia? Czy pacjent szybko znajdzie potrzebne informacje? Czy może bez problemu umówić wizytę?

Sprawdź 7 sygnałów, które mogą wskazywać, że potencjalni pacjenci trafiają do konkurencji.

1. Pacjent musi długo szukać, żeby znaleźć Twoją placówkę

Jeszcze zanim pacjent wybierze lekarza, musi w ogóle dowiedzieć się, że Twoja placówka istnieje.

Dziś szukanie pomocy medycznej często zaczyna się online. Pacjent wpisuje w wyszukiwarkę nazwę specjalizacji i miejscowość, np. „lekarz rodzinny Warszawa”, „internista Kraków” czy „pediatra Wrocław”. Następnie porównuje kilka wyników i sprawdza, która placówka najlepiej odpowiada jego potrzebom.

Zobacz swoją cyfrową wizytówkę oczami pacjenta. W ramach eksperymentu spróbuj wpisać kombinację właściwą dla Twojej placówki w wyszukiwarkę Google. Jeśli nie pojawiasz się wśród tych najlepszych wyników albo nie znajdujesz wystarczających informacji, to tym bardziej nie zobaczy jej pacjent.

Widoczność placówki medycznej w internecie nie jest więc dodatkiem do marketingu. To pierwszy etap pozyskiwania nowego pacjenta.

Sprawdź, jak zwiększyć widoczność placówki POZ →

2. Pacjent nie wie, czy Twoja placówka przyjmuje nowych pacjentów w ramach NFZ

Wyobraź sobie, że pacjent znalazł Twoją placówkę. Wie, gdzie się znajduje, ale nadal nie ma odpowiedzi na najważniejsze pytanie: czy może tutaj rozpocząć opiekę na NFZ?

Brak jasnej informacji o możliwości zapisania się do lekarza POZ może skutecznie zniechęcić do dalszego kontaktu. Pacjent nie chce dzwonić do kilku przychodni tylko po to, żeby sprawdzić, czy któraś z nich przyjmuje nowych pacjentów.

Przyzwyczajony do wygody i natychmiastowych rozwiązań, pacjent raczej wybierze miejsce, w którym odpowiedź znajdzie od razu.

Dlatego jednym z ważnych elementów pozyskiwania pacjentów POZ jest jasne komunikowanie, że placówka jest otwarta na nowych pacjentów.

Chcesz sprawdzić, jak docierać do pacjentów, którzy aktywnie szukają lekarza POZ?

Porozmawiaj z ekspertem

3. Pacjent nie może łatwo umówić wizyty

Pacjent znalazł placówkę. Sprawdził informacje. Chce się umówić. I wtedy zaczynają się schody.

Brak dostępnych terminów, konieczność załatwienia sprawy tylko w godzinach pracy rejestracji, zajęta linia czy długie oczekiwanie na kontakt mogą wystarczyć, żeby pacjent zrezygnował.

Szczególnie gdy potrzebuje pomocy szybko, na przykład z powodu infekcji, potrzeby uzyskania recepty czy zwolnienia lekarskiego. Jeśli pierwszy dostępny termin jest odległy, często nie będzie czekać. Poszuka w innym miejscu.

Podobnie działa brak możliwości zapisania się online. Pacjent, który szuka lekarza wieczorem albo w weekend, może zdecydować się na placówkę, w której od razu widzi dostępne terminy i może samodzielnie zarezerwować wizytę.

To ważny sygnał dla managera: jeśli jedyną drogą do Twojej placówki jest telefon do rejestracji, część potencjalnych pacjentów może zniechęcać się już na tym etapie umawiania wizyty.

Dowiedz się, jak ułatwić pacjentom znalezienie i umówienie wizyty →

4. Rejestracja musi odpowiadać na pytania, na które pacjent mógłby znaleźć odpowiedź online

„Czy przyjmuje u Państwa pediatra?”

„Czy zapisujecie nowych pacjentów?”

„Czy mogę umówić wizytę dla dziecka?”

„Jaki jest adres placówki?”

To pytania, które mogą wydawać się proste, ale jeśli pacjent musi zadzwonić, żeby poznać odpowiedź na każde z nich, każdy kolejny kontakt zwiększa obciążenie rejestracji.

Tymczasem pacjent coraz częściej oczekuje, że podstawowe informacje znajdzie samodzielnie. Chce sprawdzić lekarzy, lokalizację, dostępność czy opinie bez czekania na połączenie.

Dobra wizytówka online nie zastępuje rejestracji. Może za to przejąć część prostych pytań i pozwala pracownikom skupić się na zadaniach, w których ich zaangażowanie jest naprawdę potrzebne.

5. Informacje o placówce są niepełne lub nieaktualne

Pacjent znajduje Twoją placówkę, ale widzi nieaktualne godziny otwarcia. Albo nie ma informacji o lekarzach. Nie wie, jakie świadczenia są dostępne. Nie jest pewien, czy placówka przyjmuje dzieci.

To wystarczy, żeby zaczął szukać dalej.

Problemem nie musi być nawet brak informacji. Czasem wystarczy, że informacje nie są takie same w różnych miejscach (na przykład na stronie placówki widnieje inny adres niż w Google).

Z perspektywy managera może to być drobny szczegół. Z kolei pacjent nie ma pewności, czy trafił we właściwe miejsce.

Dlatego warto regularnie sprawdzać, co pacjent widzi, kiedy szuka Twojej placówki. Aktualny profil, informacje o zespole, lokalizacji i ofercie pomagają zmniejszyć niepewność na etapie wyboru.

6. Pacjent nie widzi powodów, żeby wybrać właśnie Twoją placówkę

Wyszukując lekarza, pacjent może porównywać kilka placówek jednocześnie. Co sprawi, że wybierze właśnie Twoją?

Lokalizacja jest ważna. Dostępność również. Ale znaczenie mają także opinie innych pacjentów, informacje o lekarzach oraz konkretna oferta placówki.

Opinie działają jak społeczny dowód słuszności. Pomagają ocenić miejsce, którego pacjent jeszcze nie zna. Z kolei informacje o lekarzach pozwalają mu sprawdzić, czy znajdzie u Ciebie specjalistę odpowiadającego jego potrzebom.

Jeśli Twój profil nie pokazuje tych informacji, pacjent ma mniej powodów, żeby wybrać właśnie Twoją placówkę.

Pełny i aktualny profil placówki jest więc częścią procesu pozyskiwania nowych pacjentów, a nie tylko wizytówką.

7. Nie wiesz, skąd przychodzą Twoi nowi pacjenci

Ostatni sygnał jest trochę inny, bo dotyczy już nie pacjenta, ale Ciebie.

Jeśli nie wiesz, skąd pacjenci trafiają do Twojej placówki, trudno ocenić, które działania rzeczywiście pomagają w jej rozwoju.

Czy znajdują Cię przez Google? Przez stronę internetową? Z polecenia? A może na portalu medycznym?

Dane dotyczące ruchu na profilu mogą pomóc odpowiedzieć na te pytania i lepiej zrozumieć, jak pacjenci szukają Twojej placówki.

To szczególnie ważne wtedy, gdy chcesz świadomie inwestować w pozyskiwanie pacjentów przez internet, zamiast opierać się wyłącznie na intuicji.

Pacjent szuka online. Czy znajdzie właśnie Ciebie?

Pozyskiwanie pacjentów POZ nie zaczyna się w momencie, kiedy pacjent składa deklarację. Zaczyna się znacznie wcześniej, kiedy wpisuje w wyszukiwarkę nazwę specjalizacji, przegląda wyniki, porównuje placówki i szuka miejsca, które najlepiej odpowiada jego potrzebom.

Według danych, w 2024 roku z podstawowej opieki zdrowotnej skorzystało 29,2 mln pacjentów, którzy odbyli łącznie 191 mln wizyt. Co więcej, 92% deklaracji utrzymuje się w tej samej placówce co najmniej rok, ale pozostałe 8% stanowią deklaracje nowe lub przenoszone. Przy skali 29,2 mln oznacza to około 2,3 mln deklaracji rocznie pozostających „w ruchu”.

To ogromna grupa pacjentów, którzy z różnych powodów szukają dla siebie nowej placówki POZ: po przeprowadzce, zmianie sytuacji życiowej, narodzinach dziecka czy po prostu dlatego, że chcą zmienić dotychczasowego lekarza.

Nie musisz tworzyć tego popytu. Musisz być widoczny wtedy, kiedy pacjent jest gotowy go zrealizować.

Jak zwiększyć liczbę pacjentów POZ?

Pierwszym krokiem jest spojrzenie na swoją placówkę oczami pacjenta.

Czy łatwo ją znaleźć? Czy informacje są aktualne? Czy pacjent wie, jacy lekarze przyjmują? Czy może szybko sprawdzić dostępność? Czy wie, że może rozpocząć tutaj opiekę?

Każdy z tych elementów zmniejsza „tarcie” na drodze od wyszukania placówki do kontaktu z nią. A im prostsza jest ta droga, tym mniejsze ryzyko, że pacjent wybierze konkurencję.

Dlatego widoczność online i łatwy dostęp do informacji powinny być dziś częścią strategii pozyskiwania nowych pacjentów POZ.

Nowy sposób na dotarcie do pacjentów POZ

ZnanyLekarz daje placówkom POZ możliwość dotarcia do pacjentów, którzy aktywnie szukają lekarza rodzinnego, internisty lub pediatry.

Placówka może być prezentowana pacjentom właśnie na etapie, na którym wybierają, gdzie chcą rozpocząć opiekę. Pacjent otrzymuje informacje o placówce, jej lokalizacji i dostępności, a następnie może umówić wizytę online. Dzięki temu część procesu odbywa się bez konieczności angażowania rejestracji.

To podejście wykorzystała jedna z krakowskich placówek POZ. W niespełna cztery miesiące od rozpoczęcia działań pozyskała blisko 165 nowych deklaracji.

Najważniejszy wniosek?

Pacjent zainteresowany POZ nie zawsze rezygnuje z wizyty. Często po prostu wybiera inną placówkę.

Dlatego warto sprawdzić, czy na każdym etapie jego drogi Twoja placówka daje mu wystarczająco dużo powodów, żeby zostać właśnie tutaj.

Chcesz sprawdzić, jak zwiększyć widoczność swojej placówki POZ i dotrzeć do nowych pacjentów? Porozmawiaj z ekspertem ZnanyLekarz