Nie marnuj pieniędzy - czyli jak zmierzyć efektywność działań marketingowych?

W placówkach medycznych każdy wydatek na marketing powinien być inwestycją, która realnie zwiększa liczbę pacjentów. Aby to ocenić, potrzebne są jasne cele, właściwe wskaźniki i narzędzia, które pozwolą mierzyć efekty. 

W tym artykule przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces mierzenia skuteczności działań marketingowych w Twojej placówce.

Spis treści:

• Po pierwsze cel
• Ustal, co będziesz mierzyć
• Jak mierzyć wyniki?
• Oddeleguj marketing w ręce ZnanyLekarz

Po pierwsze cel

Nie da się rzetelnie ocenić skuteczności marketingu, jeśli wcześniej nie określisz, co chcesz osiągnąć. Dlatego pierwszym krokiem jest jasne zdefiniowanie celu. To on będzie punktem odniesienia przy analizie wyników. Może to być na przykład:

• pozyskanie większej liczby pacjentów,
• zbudowanie świadomości marki placówki,
• zwiększenie liczby rejestracji wizyt pacjentów w danym miesiącu o 20%,
• namówienie pacjentów na konkretne usługi (np. badania profilaktyczne).

Dopiero mając taki punkt startowy, będziesz w stanie stwierdzić, czy Twoje działania faktycznie są efektywne i warte kontynuowania.

Ustal, co będziesz mierzyć

Kiedy masz już jasno określony cel działań marketingowych, możesz zdecydować, jakie wskaźniki pomogą Ci ocenić, czy jesteś na dobrej drodze. Wybór mierników powinien wynikać bezpośrednio z tego, co chcesz osiągnąć.

Kampanie online 

• Jeśli celem jest pozyskanie większej liczby pacjentów – podstawowym wskaźnikiem będzie liczba nowych rejestracji. Sprawdzaj, ilu pacjentów zapisało się na wizytę w wyniku konkretnej kampanii.
• Jeśli prowadzisz działania w kilku kanałach – monitoruj koszt pozyskania pacjenta (CPA – Cost Per Acquisition), czyli ile średnio wydajesz na zdobycie jednego pacjenta. Przykład: jeśli wydałeś 2000 zł na kampanię, a dzięki niej przyszło 40 pacjentów, CPA wynosi 50 zł. Porównuj ten koszt w różnych kanałach i inwestuj więcej w te, które są najbardziej opłacalne.
• Wartość pacjenta (CLV – Customer Lifetime Value) – średni przychód generowany przez jednego pacjenta w placówce. Pozwala ocenić, czy koszt pozyskania jest uzasadniony finansowo.
• Współczynnik konwersji – procent osób, które zobaczyły reklamę i umówiły wizytę.
• Zwrot z inwestycji (ROI – Return On Investment) – określa, czy zysk z pozyskanych pacjentów przewyższa koszt kampanii. 

Pobierz darmowy kalkulator ROI 

W przypadku działań nastawionych na budowanie świadomości marki, oprócz rejestracji warto śledzić, jak zmienia się liczba wyszukań nazwy placówki w sieci oraz ilu użytkowników kliknęło w reklamę.

Kampanie offline

Trudniej w nich o precyzyjny pomiar, bo nie zawsze wiadomo, kto zobaczył reklamę i czy miało to wpływ na decyzję o rezerwacji wizyty. Dotyczy to np. billboardów, ulotek czy reklam w prasie.

Aby jednak móc ocenić skuteczność takich działań, warto stosować:

• Dedykowany numer telefonu – przypisany wyłącznie do danej kampanii, a jednocześnie kierujący pacjenta bezpośrednio do rejestracji. Dzięki temu można policzyć połączenia i umówione wizyty.

Przykładem rozwiązania, które pomaga w takim monitoringu, jest system ZnanyLekarz Phone, pozwalający generować numery dedykowane poszczególnym kampaniom i analizować liczbę połączeń oraz rezerwacji.

• Specjalny adres strony internetowej (landing page) – widoczny tylko w danej reklamie, co ułatwi śledzenie wejść z kampanii.
  
  

Jak mierzyć wyniki?

Samo ustalenie wskaźników to dopiero początek – kluczowe jest regularne zbieranie danych i ich analiza. W przypadku kampanii online możesz korzystać z narzędzi, które dostarczą Ci szczegółowych raportów w czasie rzeczywistym:

• Google Analytics (GA4) – pokaże, ilu użytkowników odwiedziło stronę, skąd przyszli oraz jakie działania wykonali (np. rejestracja online, wypełnienie formularza). Pamiętaj, że musi być prawidłowo skonfigurowane, aby działało prawidłowo. 
• Panele reklamowe (Google Ads, Facebook Ads) – umożliwiają sprawdzenie liczby wyświetleń, kliknięć, kosztów kampanii oraz konwersji.
• System rejestracji online lub system gabinetowy EDM – pozwala na śledzenie liczby rejestracji. Przy zapisie pytaj pacjentów, skąd się dowiedzieli o placówce (telefon, rejestracja online, ankieta). 

Sprawdź, co zyskasz dzięki połączeniu ZnanyLekarz z MyDr. 

• Raporty z kampanii (Google Ads, Facebook Ads, ZnanyLekarz) – zobaczysz, ile kosztowało dotarcie do pacjentów i ilu faktycznie kliknęło w rejestrację.
• Excel lub system gabinetowy – wpisuj koszty reklam i liczbę pozyskanych pacjentów, aby móc policzyć koszt pozyskania i ROI.

Pobierz szablony Excel

Niezależnie od formy kampanii, ważne jest, aby dane analizować w regularnych odstępach czasu (np. co tydzień lub co miesiąc) i porównywać je z wcześniejszymi wynikami. Dzięki temu szybko zauważysz, które działania przynoszą najlepszy efekt, a które wymagają optymalizacji.

Oddeleguj marketing specjalistom

Jeśli chcesz skupić się na prowadzeniu placówki i pracy z pacjentami, możesz powierzyć działania marketingowe zespołowi ZnanyLekarz. Mamy 13 lat doświadczenia w branży medycznej i kompleksowo wspieramy placówki w promocji online. Pomożemy Ci m.in. w kampaniach Google Ads, stworzeniu lub optymalizacji strony internetowej, prowadzeniu wizytówki w Google Moja Firma oraz w działaniach organicznych.

Zgłoś się po bezpłatną wycenę i sprawdź, jakie możliwości oferuje ZnanyLekarz, aby skutecznie zwiększyć liczbę pacjentów w Twojej placówce.

Zobacz także: Jak poprawić widoczność i pozycjonowanie placówki w Internecie