Patient experience – dlaczego to coś więcej niż „miła wizyta u lekarza”?

Rozmawiamy z Urszulą Łaskawiec – menadżerką, trenerką, autorką i redaktorką naczelną magazynu Patient Experience Manager. Od ponad dekady wspiera podmioty medyczne w budowaniu trwałych, pozytywnych relacji z pacjentami. Efekt? Lepsza reputacja placówki, większe zaufanie i… realne korzyści biznesowe.

Patient experience – co to tak naprawdę znaczy?

Patient experience to coś znacznie szerszego niż tylko zadowolenie pacjenta z wizyty. To całe jego doświadczenie – od pierwszego kontaktu z rejestracją, przez wizytę lekarską, aż po komunikację po zabiegu. Podmioty, które świadomie projektują doświadczenie pacjenta:

• zyskują lojalnych pacjentów i więcej poleceń,
• efektywniej zarządzają zespołem i komunikacją,
• lepiej radzą sobie w trudnych sytuacjach, np. skargach.

Co ważne – na PX wpływa każdy element ścieżki pacjenta, nie tylko to, co dzieje się w gabinecie.

Zapraszamy do odsłuchania tej inspirującej rozmowy na Youtube!

📌 Magazyn Patient Experience Manager
Dowiedz się więcej o strategiach budowania pozytywnych doświadczeń pacjenta:
👉 https://patientexperiencemanager.pl

📌 Profil Urszuli Łaskawiec na LinkedIn
Śledź działalność naszej ekspertki, poznaj aktualne projekty i publikacje:
👉 https://www.linkedin.com/in/urszulałaskawiec/