.png){kind=logo}
Jak mieć nawet 63% mniej nieodebranych połączeń w rejestracji?
Placówka z 10-letnim doświadczeniem w pomocy pacjentom w zakresie psychologii, psychiatrii i psychoterapii. Stawia na holistyczne podejście do pacjenta.
Co było wyzwaniem w codziennej pracy tej placówki?
- Odbieranie połączeń, gdy jedyna osoba w rejestracji obsługuje pacjenta na żywo lub z innego powodu nie może odebrać telefonu.
- Zwiększenie liczby odebranych połączeń i tych, na które oddzwoniono.
Wdrożone rozwiązania:
- Wdrożenie systemu do obsługi połączeń ZnanyLekarz Phone.
W rezultacie:
- Przez rok placówka zanotowała znaczącą poprawę statystyk ruchu telefonicznego. Przekłada się to nie tylko na wzrost liczby umawianych wizyt ale również wpływa na wizerunek placówki.
- Dodatkowo dzięki wykorzystaniu funkcji ZnanyLekarz Phone usprawniona została praca rejestracji medycznej.
Historia sukcesu CM Volta ze ZnanyLekarz Phone:
Centrum Medyczne Volta korzysta ze ZnanyLekarz Phone od marca 2022 roku. W tym czasie placówka zanotowała znaczacą poprawę statystyk ruchu telefonicznego. Przekłada się to nie tylko na wzrost liczby umawianych wizyt ale również wpływa na wizerunek placówki. Dodatkowo dzięki wykorzystaniu funkcji ZnanyLekarz Phone usprawniona została praca rejestracji medycznej.
Centrum Medyczne Volta wykorzystuje system ZnanyLekarz Phone do monitorowania ruchu telefonicznego w placówce. Dzięki statystykom połączeń przychodzących manager ma możliwość sprawdzania liczby odebranych i nieodebranych połączeń w cyklu dziennym, tygodniowym oraz miesięcznym.
Przejrzyste statystyki w panelu systemu pozwalają także na monitorowanie natężenia ruchu telefonicznego (mapa cieplna) a dzięki temu dostosowanie godzin pracy rejestracji do potrzeb pacjentów, tak aby ułatwić im kontakt z placówką.
Placówka ceni sobie możliwość analizowania tematów rozmów pracowników rejestracji z pacjentami, a także możliwość samodzielnego dodawania tematów, tak aby były one dostosowane do potrzeb placówki. Dzięki temu wiadomo, na jakich obszarach warto skupić się w szkoleniu zespołu lub w usprawnieniu codziennej pracy rejestracji.
