Co najczęściej dolega cyfrowemu pacjentowi? Jakie są jego zwyczaje? Jakich specjalistów najczęściej szukał w 2023r.? Zobacz podsumowanie ZnanyLekarz.pl.
Jaki był 2023 r. w ZnanyLekarz.pl?
W 2023 r. ponownie znacząco wzrosła liczba użytkowników serwisu - wynosi już ponad 52 miliony!
Ilu wśród nich jest przedstawicieli branży opieki medycznej? Ze ZnanyLekarz.pl korzysta już ponad 220 000 lekarzy i specjalistów.
Statystycznie do każdego z lekarzy pacjenci umówili średnio 90 wizyt (online). Co ciekawe, gabinety oraz placówki korzystające z tej opcji umawiania pacjentów na wizytę w ZnanyLekarz.pl, notują spadek no-shows, czyli nieobecności pacjentów podczas wizyt, nawet o 65! To zasługa automatycznych przypomnień i potwierdzeń wizyt, które są integralną funkcją planów ZnanyLekarz.
Jak zachowuje się cyfrowy pacjent?
- Pacjenci niezmiennie lubią rejestrację online na wizyty
Z możliwości rejestracji online na wizyty skorzystało w 2023 r. ponad 7 mln pacjentów. To wzrost o blisko 10% w stosunku do roku poprzedniego. Ponad połowa pacjentów najchętniej wybiera właśnie ten sposób umawiania się do specjalistów. Ponad 45% wizyt umawiane jest poza godzinami pracy gabinetów i placówek - rejestracja online znacząco zwiększa w tym zakresie dostępność oraz pozytywnie wpływa na budowanie doświadczeń pacjentów.
- Pacjenci również chętnie pytają (anonimowo, za pomocą formularza) lekarzy i specjalistów o porady. Odpowiedzi na nie pojawiają się w sekcji Zapytaj lekarza.
Także lekarze i specjaliści coraz chętniej korzystają z tego narzędzia, które obok wspierania pacjentów, pomaga profesjonalistom budować wizerunek eksperta.
W samym 2023 r. udzielili ponad 150 000 odpowiedzi na pytania pacjentów (57% zapytań). Dla porównania, trzy lata wcześniej, czyli w 2020 r. Lekarze udzielili odpowiedzi na 47% pytań.
- Czat medyczny to coraz popularniejszy kanał komunikacji między specjalistami a pacjentem
W 2023 r. pacjenci i specjaliści za pomocą bezpiecznego Czata ZnanyLekarz wymienili między sobą 6254907 wiadomości.
🔖 Przeczytaj też: Czat medyczny - nowoczesna komunikacja z pacjentami online
- Pacjenci są "mobilni"
Swoich specjalistów wyszukują przeważnie korzystając z telefonów komórkowych. To prawdziwy kamień milowy dla naszej aplikacji, którą pacjenci pobrali już blisko 1 600 000 razy!
Jakich lekarzy i specjalistów szukają pacjenci?
Czego głównie szukali pacjenci w tym roku? Nawet jeśli pacjenci nie znają swojej choroby, często szukają powiązanych objawów, aby znaleźć odpowiedniego specjalistę. Najczęściej wyszukiwane w 2023 r. choroby to:
1. endometrioza
2. ADHD
3. bóle kręgosłupa
4. borelioza
5. depresja
Inni woleli szukać konkretnej usługi. Te były na szczycie listy:
1. usg jamy brzusznej
2. usg piersi
3. wizyta domowa
4. kolonoskopia
5. konsultacja ortopedyczna
Rekomendacje medyczne, czyli siła w opiniach pacjentów
W 2023 r. pacjenci wystawili łącznie 520 500 opinii - to blisko 10% więcej niż rok poprzednio! Wyraźnie widać zatem rosnącą rolę rekomendacji medycznych i... chęć pacjentów do dzielenia się opiniami.
Opinie to narzędzie niezmiernie ważne dla pacjentów, jak i samych lekarzy oraz placówek. Pacjenci poszukują wiarygodnego wsparcia w trudnych decyzjach. Opinie, rekomendacje medyczne, polecenia i oceny - to kluczowe czynniki wyboru specjalistów i placówek dla ponad 63% pacjentów. Niezmiennie stawiamy na edukację i dbamy o rzetelność opinii w serwisie znanylekarz.pl. Co sprawia, że tak bardzo ufają opiniom na ZnanyLekarz? Zobacz Raport zaufania podsumowujący ponad 400 tysięcy opinii o lekarzach i specjalistach opublikowanych w 2022 roku na ZnanyLekarz.👇
A skoro jesteśmy przy edukacji, to nie mogę nie wspomnieć o tym, że w drugiej połowie 2023 r. przygotowaliśmy dwa zupełnie nowe, bezpłatne kursy dla profesjonalistów w branży zdrowia. 👇
Kursy online dla lekarzy i specjalistów branży opieki medycznej
1. Doświadczenia pacjenta w gabinecie i placówce medycznej
Unikalny kurs o patient experience, dzięki któremu poznasz ścieżkę cyfrowego pacjenta do specjalisty, jego oczekiwania na każdym etapie, a przede wszystkim - dowiesz się, jak zadbać o doświadczenia pacjentów, a w efekcie o długofalowe zyski gabinetu lub placówki medycznej
2. Empatyczna komunikacja - kurs który kończy się uzyskaniem certyfikatu
Zadbaj o swój dobrostan emocjonalny w codziennej pracy i poznaj techniki komunikacji empatycznej w zawodzie lekarza. Kurs przygotowany we współpracy z Pauliną Orbitowską - Fernandez, certyfikowaną trenerka NVC i eduScrum, coachem, mediatorką, Praktyczką Resonant Healing, nauczycielką akademicką. Wszystkie kursy dostępne są online.
Niezmiennie dzielimy się też wiedzą w formie e-booków oraz artykułów i wpisów na blogu :)
ZnanyLekarz to jednak dużo więcej, niż portal opinii i umawiania wizyt, dlatego 2023 był bogatszy o nowe pomysły i udoskonalenia w zakresie rozwiązań wspierających pracę gabinetów i placówek medycznych ZnanyLekarz PRO. Były to m.in.:
- Nowe plany dla specjalistów i lekarzy
W minionym roku oferta ZnanyLekarz została mocno dopasowana do potrzeb specjalistów i lekarzy na różnych etapach działalności. 👉 Sprawdź plany ZnanyLekarz.
- Jeszcze większa widoczność w wynikach wyszukiwania i możliwości budowania wizerunku dla specjalistów i lekarzy
🔖 Przeczytaj też: Możliwości oprogramowania i funkcje ZnanyLekarz dla Specjalistów
- Nowe profile placówek i ich obecność w wynikach wyszukiwania specjalizacji lekarskich
2023 r. był przełomowy dla placówek - przyniósł bowiem rewolucyjne zmiany i nowe funkcje w ramach Profilu Premium dla Placówek, które przekładają się bezpośrednio na:
- widoczność placówki w wynikach wyszukiwania na ZnanyLekarz.pl dla fraz “specjalizacja+ miasto” oraz
- pozycjonowanie placówki w Internecie i widoczność w wynikach wyszukiwania Google.
👉Zobacz, dlaczego profil na ZnanyLekarz.pl to najlepsze miejsce do pokazania placówki w sieci.
W ZnanyLekarz koncentrujemy się na innowacyjności, wygodzie dla pacjenta, lekarza i personelu okołomedycznego...dlatego...w 2023 r. połączyliśmy siły z My Dr: dzięki temu wiedza i doświadczenie, a także rozwiązania technologiczne pracują na korzyść dotychczasowych klientów obu podmiotów. Zobacz też: Docplanner (ZnanyLekarz) i MyDr łączą siły
