Nawet 35% więcej oddzwonień dzięki ZnanyLekarz Phone – jak to zrobić?
Kadrę placówki SWAMED stanowi doświadczony zespół specjalistów, którzy mają bogate doświadczenie kliniczne i ciągle rozwija swoje medyczne pasje.
Co było wyzwaniem w codziennej pracy tej placówki?
- Była to nowootwarta placówka, która powstała na początku 2021 roku, jako odpowiedź na oczekiwania pacjentów.
- Celem było ułatwienie pacjentom kontaktu z placówką, zapewnienie pacjentom najlepszej jakości obsługi, monitorowanie wyników placówki.
Wdrożone rozwiązania:
- Wdrożenie systemu do obsługi połączeń ZnanyLekarz Phone od początku działalności placówki.
W rezultacie:
- Ze statystyk w lutym wynika, że na początku działania przychodni z połączeń przychodzących recepcja umówiła 98 wizyt, a w sierpniu już 396 wizyt.
- Podobny wzrost zauważono w przypadku szybkości reakcji na nieodebrane telefony od pacjentów. Na początku działalności placówki wskaźnik oddzwonień wynosił 20%. Natomiast w sierpniu wzrósł do 55%.
Historia sukcesu Gabinetów Swarzędzkich SWAMED ze ZnanyLekarz Phone:
Placówka SWAMED znajduje się w Swarzędzu Zalesewie. Centrum medyczne powstało na początku 2021 roku jako odpowiedź na oczekiwania pacjentów z tego regionu. Aktualnie w placówce można skorzystać ze specjalistycznych gabinetów lekarskich oraz poradni lekarza rodzinnego. Kadrę placówki SWAMED stanowi doświadczony zespół specjalistów, którzy mają bogate doświadczenie kliniczne i ciągle rozwija swoje medyczne pasje.
Jak podkreślają managerowie placówki SWAMED, zdrowie i zadowolenie ich pacjentów jest najważniejsze. Dlatego placówka od samego początku wybrała narzędzie ZnanyLekarz Phone, aby zapewnić pacjentom najłatwiejszy kontakt.
Wykorzystanie systemu ZnanyLekarz Phone w codziennej pracy
Placówka SWAMED wykorzystuje system ZnanyLekarz Phone do monitorowania jakości obsługi pacjentów przez zespół rejestracji. Dzięki panelowi statystyk ma możliwość sprawdzania liczby odebranych i nieodebranych połączeń w cyklu dziennym, tygodniowym oraz miesięcznym. Wiedza ta jest niezwykle istotna, ponieważ recepcja wie dokładnie, z którym pacjentem należy się skontaktować, aby udzielić mu niezbędnej pomocy.
Przejrzyste statystyki w panelu systemu pozwalają placówce także na monitorowanie natężenia ruchu telefonicznego. Na tej podstawie managerowie SWAMED zdecydowali się o poszerzeniu kadry w zespole rejestracji, aby ułatwić pacjentom kontakt z przychodnią.
Placówka ceni sobie możliwość analizowania tematów rozmów pracowników recepcji z pacjentami. Dzięki temu managerowie wiedzą, o jakiego specjalistę dopytują pacjenci. Zatem mogą wyjść na przeciw ich oczekiwaniom i dalej się rozwijać.
